高木工業株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
高木工業株式会社は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
引き続き、お客様からのご意見・ご要望に対して真摯に向き合いながら、従業員が心身ともに安心して働くことのできる職場環境を実現してまいります。
詳細については、以下をご参照ください。
高木工業株式会社
カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
私たち高木工業株式会社（以下「当社」という）は、企業理念として創業以来一貫して「人」と「社会」を大切にしながら、人材サービス事業とスポーツ事業を中心に、多様な事業を通じてお客様・取引先企業様等（「人」と「社会」）により良いサービスを提供（「人」と「社会」に貢献）することに努めています。
また、企業行動規範として「安心して働ける職場づくり」を掲げ、従業員がより良いサービスを提供し、お客様・取引先企業様等とより良い信頼関係を築けるように積極的に取り組んでいます。その一環として、「高木工業株式会社 カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントを「お客様・取引先企業様等を含む第三者からのクレームや要求等の言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するもの」と定義いたします。
【カスタマーハラスメントの対象となる行為】
掲げた対象行為はあくまで例示であり、以下のような行為に限られるものではありません。
| ・ | 暴力行為 |
| ・ | 暴言・侮辱・誹謗中傷 |
| ・ | 威嚇・脅迫 |
| ・ | 人格を否定する発言、差別的な発言 |
| ・ | 土下座の要求、合理的理由のない謝罪の要求 |
| ・ | 長時間の拘束 |
| ・ | 社会通念上相当な範囲を超える対応の要求 |
| ・ | 合理性を欠く不当・過剰な要求 |
| ・ | プライバシーの侵害行為 |
| ・ | 高木工業株式会社の信用や従業員の名誉を毀損する内容や、従業員の個人情報等をSNSへ投稿する行為 |
| ・ | 従業員に対する合理的理由のない場所への呼び出し |
| ・ | セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント（※）、その他ハラスメント、つきまとい行為 |
| ※ | SOGIハラスメントの「SOGI（ソジ）」は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称です。 |
カスタマーハラスメントへの対応
【社外への対応】
| ・ | 当社は、お客様・取引先企業様等からいただくお問い合わせやご意見・ご要望に誠実に対応し、提供するサービスの品質向上に努めていますが、お客様・取引先企業様等の要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降のサービスの提供、営業所施設等への立ち入り、来訪、電話対応、電子メール等を含む文書対応をお断りする場合があります。 |
| ・ | 悪質なカスタマーハラスメントの場合、警察・顧問弁護士と連携の上、しかるべき法的措置を取る場合があります。 |
【社内への対応】
| ・ | カスタマーハラスメントに関する基本方針を従業員に周知し、啓発します。 |
| ・ | カスタマーハラスメントに対して、個人の対応とはせずに組織として毅然として対応します。 |
| ・ | カスタマーハラスメントに関する従業員の社内専用相談窓口を設置するとともに、上長がより身近な相談窓口となれるように、管理職及び管理職に準じる社員を対象に研修を実施します。 |
| ・ | カスタマーハラスメントが発生した場合、会社として事実関係の迅速かつ正確な確認を行い、カスタマーハラスメント行為に毅然とした対応を実施します。 |
| ・ | カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先で行います。 |
| ・ | 当社従業員が取引先等の従業員に対してカスタマーハラスメントを行うことがないように啓発します。 |
以上